TERMENI ȘI CONDIȚII – nellyrotaru.com

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului nellyrotaru.com („Platforma” / „Site-ul”) și condițiile de achiziție și accesare a produselor și serviciilor digitale comercializate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea Platformei, crearea unui cont, plasarea unei comenzi și/sau utilizarea produselor/serviciilor, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și Condiții.

1) Despre noi (Operatorul Platformei / Vânzătorul)

Platforma nellyrotaru.com este deținută și administrată de:

Citrin Global SRL
Nr. Reg. Comerțului: J/12/3893/2020
CUI: RO43369010
Sediu social: Str. Calea Baciului 99, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România

Contact suport: contactnellyrotaru@gmail.com
Comunicarea se realizează prin e-mail.

2) Definiții

Platformă / Site: nellyrotaru.com și funcționalitățile sale.
Utilizator / Client: orice persoană care accesează Platforma și/sau achiziționează produse/servicii.
Consumator: persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/profesionale.
Profesionist: persoană fizică/juridică ce acționează în scopuri ce țin de activitatea sa comercială/profesională.
Cont: profilul creat pe Platformă pentru autentificare și acces la conținut.
Produs digital / Conținut digital: conținut livrat electronic (video, PDF, audio, fișiere, resurse), accesibil prin Cont.
Abonament / Club: acces recurent (lunar/anual) la „Clubul 12 Shades of You”.
Eveniment: sesiune online/live (ex.: Zoom), dacă este menționată în ofertă.
Comunitate: spații de interacțiune pentru membri (ex.: grup privat Telegram), dacă sunt incluse în ofertă.
Comandă: solicitarea Clientului de a cumpăra, urmată de plată și confirmare.

3) Acceptarea termenilor și eligibilitate

3.1. Termenii se consideră acceptați când utilizezi Platforma, creezi un Cont, plasezi o Comandă sau accesezi conținutul cumpărat.
3.2. Platforma se adresează persoanelor de minimum 18 ani și cu capacitate legală deplină.
3.3. Te obligi să furnizezi date complete, corecte și actualizate, inclusiv adresa de e-mail folosită pentru comunicări și acces.

4) Contul de utilizator și securitatea

4.1. Ești responsabil(ă) pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru activitățile realizate prin Contul tău.
4.2. Este interzisă partajarea Contului și/sau oferirea accesului către terți (sharing).
4.3. Putem suspenda/închide Contul și/sau limita accesul în caz de fraudă, distribuirea materialelor, încălcarea drepturilor de autor, încălcarea regulilor Comunității ori încălcarea prezentelor Termeni.

5) Produse și servicii disponibile

5.1. Cursuri / produse digitale

Cursurile pot include, în funcție de pagina produsului: lecții video, materiale PDF, audio, fișiere, resurse, exerciții, update-uri și/sau sesiuni Q&A (dacă sunt menționate expres).

Accesul, durata accesului și limitările sunt cele afișate pe pagina produsului la momentul achiziției (și/sau în e-mailul de confirmare).

5.2. Abonamentul „Clubul 12 Shades of You” (lunar/anual)

Abonamentul poate include, în funcție de oferta activă: resurse lunare, acces la Comunitate, întâlnire lunară online (ex.: Zoom Q&A) și bonusuri, dacă sunt menționate.

Temele și resursele pot varia lunar. Conținutul minim garantat este cel descris în oferta activă la momentul cumpărării.

6) Prețuri, monedă, taxe

6.1. Produsele/abonamentele sunt comercializate în EUR.
6.2. Informațiile privind taxe/TVA (dacă sunt aplicabile) sunt afișate în pagina de comandă și/sau în checkout.
6.3. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile pentru perioade viitoare. Comenzile confirmate nu sunt afectate.

7) Plată securizată (Stripe)

Plata se face online, cu cardul, prin Stripe. Nu stocăm datele cardului. Eventualele comisioane bancare/conversii sunt în sarcina Clientului.

8) Abonamente: recurență și reînnoire automată

8.1. Abonamentele (lunar/anual) se reînnoiesc automat până la anulare, conform planului ales și informațiilor afișate la achiziție.
8.2. Debitarea se face la începutul fiecărei perioade de abonament, raportat la data inițială a activării.
8.3. În cazul unei plăți eșuate, accesul poate fi suspendat până la actualizarea metodei de plată și confirmarea încasării.

9) Anulare abonament (cancel)

9.1. Anularea se poate solicita prin e-mail la contactnellyrotaru@gmail.com (și/sau din Cont, dacă opțiunea este disponibilă).
9.2. Anularea oprește reînnoirea automată și produce efect la finalul perioadei deja plătite.
9.3. Nu se restituie sume pentru perioade deja achitate/începute, cu excepțiile prevăzute expres la art. 11.7.

10) Livrare și acces

10.1. Produsele digitale și abonamentele sunt livrate electronic, prin acces în Cont și/sau prin e-mail cu instrucțiuni.
10.2. Dacă întâlnirile online (Zoom) sunt incluse, linkul se transmite la adresa de e-mail utilizată la comandă. Clientul este responsabil să verifice inbox/spam și să mențină adresa corectă.
10.3. Pentru Comunitate/Evenimente, Clientul poate avea nevoie de conturi/aplicații la terți. Nu răspundem pentru indisponibilitatea platformelor terțe.

11) Politica de retragere și rambursare (produse digitale & abonamente)

11.1. Dreptul de retragere (Consumatori)

Dacă ești Consumator, pentru contractele la distanță ai, de regulă, dreptul de a te retrage din contract în 14 zile, fără a preciza motivele, conform legislației aplicabile.

11.2. Excepția pentru conținut digital (acces imediat)

Pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere nu se aplică după începerea furnizării, dacă ai solicitat în mod expres începerea furnizării înainte de expirarea termenului de retragere și ai confirmat că ai luat la cunoștință că îți vei pierde dreptul de retragere.

11.3. Cum începe furnizarea conținutului digital

„Începerea furnizării” are loc, de regulă, la prima dintre următoarele situații:
a) se creează/activează accesul în Cont la produs/abonament;
b) se deblochează conținutul (lecții/fișiere/resurse) în Cont;
c) se transmite linkul de acces/descărcare prin e-mail.

11.4. Consimțământ în checkout

La finalizarea comenzii, Platforma poate solicita bifarea separată (sau echivalent) a următoarelor declarații:
„Solicit începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea perioadei de retragere.”
„Confirm că, odată cu începerea furnizării, îmi pierd dreptul de retragere.”

11.5. Politica de rambursare după începerea furnizării

După începerea furnizării conform art. 11.2–11.4, nu acordăm rambursări pentru: răzgândire, neutilizare, lipsă de timp, preferințe personale, nemulțumire subiectivă privind conținutul, incompatibilități tehnice ale dispozitivului/Internetului Clientului, respectiv pentru abonamente – sume aferente perioadelor deja începute/achitate.

11.6. Înainte de începerea furnizării (situații rare)

Dacă furnizarea nu a început și ne transmiți cererea în termenul legal aplicabil (unde este cazul), vom trata solicitarea conform legislației privind retragerea.

11.7. Excepții limitate (corecții / erori)

Putem aproba corecții/rambursări doar în situații obiective, de exemplu: dublă taxare sau eroare tehnică demonstrabilă imputabilă Platformei sau procesatorului de plăți, care a dus la încasare eronată.

11.8. Cum se exercită retragerea (dacă este aplicabilă)

Ne poți notifica decizia de retragere prin e-mail la contactnellyrotaru@gmail.com, printr-o declarație neechivocă.

12) Regulile Comunității (Telegram / Zoom / interacțiuni)

12.1. Membrii trebuie să păstreze un limbaj respectuos și să respecte confidențialitatea.
12.2. Este interzisă înregistrarea/redistribuirea live-urilor, distribuirea materialelor, hărțuirea, discriminarea, spamul și promovarea neautorizată.
12.3. Putem modera, șterge conținut, avertiza sau exclude membri. Încălcările pot duce la suspendarea accesului, fără rambursare, cu respectarea drepturilor legale aplicabile.

13) Drepturi de autor și utilizarea conținutului

Conținutul este protejat de drepturi de autor și aparține Vânzătorului și/sau autorilor. Clientul primește o licență personală, netransferabilă, pentru uz propriu. Copierea, distribuirea, revânzarea sau partajarea accesului sunt interzise.

14) Disclaimer: fără consultanță și fără rezultate garantate

Conținutul este educațional și de dezvoltare personală. Rezultatele diferă și nu sunt garantate. Platforma nu oferă consultanță juridică, medicală sau financiară.

15) Disponibilitate, mentenanță, modificări

Platforma poate avea întreruperi temporare pentru mentenanță/actualizări. Putem actualiza conținutul și funcționalitățile. În situații excepționale, putem înceta furnizarea Platformei, cu informarea utilizatorilor într-un termen rezonabil.

16) Limitarea răspunderii. Forță majoră

În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte sau rezultate care nu corespund așteptărilor Clientului și nu răspundem pentru indisponibilitatea platformelor terțe (Stripe/Zoom/Telegram). În caz de forță majoră, suntem exonerați de răspundere, conform legii.

17) Protecția datelor (GDPR) și Cookies

Prelucrarea datelor personale se face conform GDPR și legislației aplicabile. Detalii complete se regăsesc în Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies publicate pe Platformă.

18) Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Termenii sunt guvernați de legea română. Orice dispută se încearcă a fi soluționată amiabil prin e-mail la contactnellyrotaru@gmail.com. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

19) Modificarea Termenilor

Putem modifica acești Termeni. Versiunea actuală este cea publicată pe Platformă, iar modificările intră în vigoare de la data publicării.

20) Contact

E-mail suport: contactnellyrotaru@gmail.com
Ultima actualizare: 8 decembrie 2025