POLITICA DE RETRAGERE / ANULARE / RAMBURSARE – nellyrotaru.com
Această Politică descrie regulile aplicabile pentru retragere (dreptul legal de 14 zile, acolo unde este aplicabil), anulare și rambursare pentru produsele și serviciile digitale achiziționate de pe nellyrotaru.com („Platforma”).
Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ai înțeles această Politică, precum și Termenii și Condițiile Platformei.
1) Operator / Vânzător
Citrin Global SRL
Nr. Reg. Comerțului: J/12/3893/2020
CUI: RO43369010
Sediu social: Str. Calea Baciului 99, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România
E-mail suport: contactnellyrotaru@gmail.com
2) Ce acoperă această Politică
Această Politică se aplică următoarelor categorii:
A) Produse digitale (Cursuri / Conținut digital) – materiale livrate electronic (ex.: video, PDF, audio, fișiere, resurse), accesibile în Contul de utilizator și/sau prin linkuri de acces.
B) Abonamente (Clubul 12 Shades of You) – abonament lunar sau anual care oferă acces pe perioada activă a abonamentului la resurse, comunitate (ex.: Telegram) și/sau întâlniri online (ex.: Zoom), conform descrierii ofertei active.
3) Diferența dintre „retrage(re)”, „anulare” și „rambursare”
Retragerea este dreptul legal al Consumatorului (persoană fizică) de a renunța la un contract la distanță în termen de 14 zile, în condițiile legii, acolo unde este aplicabil.
Anularea se aplică în principal abonamentelor și înseamnă oprirea reînnoirii automate pentru viitor.
Rambursarea înseamnă returnarea unei sume plătite. Rambursarea poate fi datorată în anumite situații (ex.: retragere validă, dublă taxare/eroare).
4) Produse digitale (Cursuri) – acces și rambursări
4.1 Acces
Cursurile și conținutul digital se livrează electronic, de regulă imediat după confirmarea plății, prin:
acces în Contul de utilizator și/sau
e-mail cu instrucțiuni/linkuri.
Produsele digitale achiziționate pot fi accesate oricând în Cont după cumpărare, conform descrierii de pe pagina produsului.
4.2 Dreptul de retragere (14 zile) și excepția pentru conținut digital
Dacă ești Consumator (persoană fizică), în mod obișnuit există un drept legal de retragere de 14 zile pentru contracte la distanță.
Pentru conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
ai solicitat în mod expres începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de retragere (acces imediat)
ai confirmat că iei la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după începerea furnizării
În acest context, „începerea furnizării” are loc atunci când se întâmplă prima dintre următoarele:
se activează accesul în Cont la produs
se deblochează conținutul (lecții/fișiere/resurse)
se transmite linkul de acces/descărcare prin e-mail
4.3 Regula de rambursare pentru cursuri
După acordarea accesului la conținutul digital (începerea furnizării), nu oferim rambursări pentru produsele digitale, inclusiv în caz de răzgândire, neutilizare, lipsă de timp, preferințe personale, incompatibilități tehnice ale dispozitivului sau conexiunii Clientului ori nemulțumire subiectivă.
5) Abonamente (Club) – acces, anulare și rambursări
5.1 Acces pe durata abonamentului
Abonamentul oferă acces la conținut/beneficii pe durata perioadei plătite (lunar/anual), conform ofertei active.
5.2 Anulare abonament (oprirea reînnoirii)
Poți solicita anularea abonamentului prin e-mail la: contactnellyrotaru@gmail.com și/sau din Cont, dacă opțiunea este disponibilă.
Anularea oprește reînnoirea automată și, de regulă, produce efect la finalul perioadei deja plătite. Vei avea acces la Club până la data expirării perioadei achitate (cu excepția cazurilor de suspendare pentru încălcări ale Termenilor și Condițiilor).
5.3 Rambursări pentru abonamente
Nu se rambursează sumele aferente perioadelor deja achitate sau începute (lunar/anual), inclusiv în caz de neutilizare, lipsă de timp sau nemulțumire subiectivă.
5.4 Retragerea în 14 zile (dacă este aplicabilă)
Dacă ești Consumator și ai încheiat un abonament la distanță, dreptul de retragere de 14 zile poate fi aplicabil în funcție de momentul începerii furnizării și de opțiunile bifate la checkout (de exemplu, furnizare imediată și confirmarea pierderii dreptului de retragere, acolo unde este cazul pentru conținut digital). Dacă retragerea este validă conform legii, vom procesa rambursarea în condițiile legale, după verificarea situației.
6) Excepții limitate (corecții de plată)
Putem aproba corecții/rambursări doar în situații obiective, precum:
dublă taxare pentru aceeași comandă
eroare tehnică demonstrabilă care a produs o încasare eronată (ex.: debitare duplicată), imputabilă Platformei sau procesatorului de plăți
În aceste cazuri, putem rambursa suma încasată în plus/eronat, prin aceeași metodă de plată, acolo unde este posibil.
7) Plăți eșuate, chargeback și dispute de plată
Plata se face securizat cu cardul prin Stripe. Dacă inițiezi o dispută/chargeback fără să ne contactezi înainte, ne rezervăm dreptul să suspendăm temporar accesul până la clarificarea situației.
Pentru orice problemă de plată, te rugăm să ne scrii întâi la: contactnellyrotaru@gmail.com.
8) Cum soliciți retragerea (dacă este aplicabilă) sau o verificare/corecție
Pentru retragere (unde este aplicabilă) sau pentru solicitarea unei verificări/corcții de plată, trimite un e-mail la contactnellyrotaru@gmail.com cu:
numele și prenumele
adresa de e-mail folosită la comandă
numărul comenzii (dacă există)
descrierea solicitării (retrage(re) / dublă taxare / eroare etc.) și, dacă e cazul, dovezi (capturi, extras)
9) Contact
E-mail suport: contactnellyrotaru@gmail.com
Ultima actualizare: 8 decembrie 2025
